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数字化管理提升效率“数字城管”平台完善热线接处成效显著

2019-11-29 11:20:55 来源:阅读:4031

新华社北京10月10日电为了更好地回应群众的关注,有效解决群众周围的城市管理问题,当地城区不断创新群众参与和问题处理评估机制。“数字城市管理”系统已被用于将大众参与从传统电话升级到智能处理。已经采取了许多措施来丰富应对方法、加强处理评估和提高处理结果。

据了解,为了疏通市民反映的渠道,除了传统的城市管理110热线外,地方城市管理者还通过微信公众号、微博、群众114热线等平台接受公众的回应,从而在更大范围内拓展群众参与的方式,提高群众对城市管理的参与度。

为了及时有效地解决群众反应问题,泉州市城市管理局经“数字城管”信息采集器验证后,通过系统分发相关问题进行处置,明显提高了处置效率。该局还制定了" 110 "联动服务热线系统和评估程序。在中心城区建立了24小时接收系统,引导该区域配备手机处理服务,便于问题的实时纠正和反馈。同时,利用“数字城管”系统的部门评估功能,每月进行评估报告,加强对群众反映问题的处理和落实。

为了提高公众应对问题的处理效率,我局对通过公众热线和微博回应的问题及时做出回应,并将微信反映的问题连接到“数字城管”平台,方便公众查询处理过程和结果。同时,要加强对人们反应问题的跟踪,收集类似问题的信息,提高问题处理的有效性。

今年以来,该平台共收到群众投诉1727起,微信微博投诉1751起,城管热线114条热线投诉155起,大部分投诉得到及时处理。(结束)

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